Gibt es ein Problem mit deiner Lieferung? Wir helfen Dir.

CLIMAQUA Rücksendungen

Du bist nicht happy mit deiner Lieferung?


Wir helfen Dir. Der Umwelt und des Geldes wegen, möchten wir Rücksendungen auf ein absolutes Minimum reduzieren.
 
Bevor Du eine Rücksendung tätigst, lass uns bitte wissen, was das Problem ist. Möglicherweise finden wir zusammen eine bessere Lösung. 
Telefon   +41 31 555 79 77  
E-Mail climaqua_support@dynco.ch

oder per   KONTAKT FORMULAR

Besondere Fälle

Transportschaden

Bitte prüfe bei der Annahme des Produktes UNBEDINGT, ob ein Transportschaden vorliegt. Ist die gelieferte Verpackung sichtbar beschädigt? Bitte fotografiere diese. Wird der Artikel beschädigt geliefert, muss uns dies innerhalb von 48h nach Annahme per E-Mail oder Kontaktformular gemeldet werden. Wird ein Produkt ohne Kommentar angenommen, gilt das Produkt als schadenfrei geliefert und kann zu einem späteren Zeitpunkt nicht auf Transportschaden bemängelt werden.

Produktionsfehler
Liegt ein Produktionsfehler vor, tauschen wir defekte Einzelteile (Pumpe, Led etc.) wenn immer möglich aus. In diesem Fall sind die Ersatzteile kostenlos.
Farbe, Maserung und Muster sind von Mutter Natur gegeben und sind keine Produktionsfehler. Bitte akzeptiere und respektiere die Launen der Natur und betrachte Dein Objekt als ganz persönliches Unikat.

Falls es in Rücksprache mit uns dennoch zu einer Rücksendung kommt, gelten folgende Richtlinien:

Rücksende Richtlinien


Wir gewähren dir ein  Rückgaberecht von 30 Tagen auf einen Neukauf. Danach können für dich bei einer Rücksendung gem. unseren AGB's kosten anfallen.

Bitte hilf uns, unnötige Schäden zu vermeiden und das Produkt durch die Rücksendung nicht zu beschädigen. Bei einer Rücksendung, folge bitte diesen wichtigen Schritten:

1 -  Notiere den Rücksendegrund auf einen Handzettel und lege diesen bitte bei.

2 - Prüfe sorgfältig, ob der gesamte Lieferumfang (vgl. technische Zeichnung in der Bedienungsanleitung) eingepackt ist.

3-  Die Produktverpackung muss in einen grossen Umkarton gelegt werden und von allen Seiten mit viel Stopfmaterial geschützt sein. Verwende für die Rücksendung die original Verpackung, inkl. CLIMAQUA Umkarton und das originale Stopfmaterial.
Wichtig: Bitte keine Produktverpackungen ohne gut gepolstertes Umkarton auf die Post geben! Das Produkt ginge so garantiert kaputt.

4 -  Bitte mach den SCHÜTTELTEST mit dem fertigen Paket: Wenn sich der Inhalt beim Schütteln des Pakets nicht bewegt, dann hast Du die Ware gut verpackt. Ansonsten bitte das Paket nochmal öffnen und mehr Stopfmaterial verwenden (Zeitungen, Altpapier, etc..). Beschädigte Ware aufgrund mangelhafter Verpackung wird weder angenommen noch erstattet.

5 -  Es fallen bei einer Rücksendung für dich keine Kosten an.

6 - Retouren bitte an folgende Adresse senden:

SCHWEIZ

EU

Streck Transport AG
Halle H4 / DYNCO
CLIMAQUA RETOURE
Industriestrasse 17
4313 Möhlin 
Schweiz

Hendrix design & concepts
GmbH & Co. KG

CLIMAQUA RETOURE
Halskestrasse 9a
47877 Willich
Germany


7 - Bitte Retouren nicht an unsere Büroadresse DYNCO AG schicken. Pakete werden dort nicht angenommen und zu den Lasten des Absenders wieder zurückgeschickt.

8 - Geld zurück? Ohne besondere Absprache, erhältst Du eine entsprechende Gutschrift auf Dein CLIMAQUA Kundenkonto.
  Herzlichen Dank für deine Kooperation